Cure article and publishing

3 малко познати инструмента за подбор и публикуване на съдържание

 

Новите онлайн инструменти, които се появяват и все още не са толкова популярни, променят начина, по който търговци и маркетинг специалисти събират, подбират и предоставят конкретно съдържание на аудиторията си през социалните канали.

Ето и три от тях.

1. Medium

medium

Medium е общност от читатели и писатели, които предлагат уникални перспективи създаване и споделяне на съдържание. Необходима е първоначална регистрация за да започнете да използвате платформата.

Medium е чудесна платформа за маркетинг, тъй като позволява бързо да се разпространява съдържание. Можете да пишете дълги статии, кратки публикации или туитове, както и да качвате, които да споделите с Medium общността. Когато публикуват статии, те биват споделяни от вашите последователи до други членове на мрежата, които търсят и намират съдържание на база поставени тагове и споделени мнения.

Medium също предлага възможност за подбор на съдържание, което много хора пренебрегват. Можете да създадете своя собствена публикация и да подпирате статии или автори от мрежата.

Създаване на публикация
За да създадете публикация, е необходимо да отидете на страницата за публикации (Publications page) и да натиснете New Publication (нова публикация). След това въвеждате детайлите за вашата публикация и я оформяте. Можете да изберете няколко стила на оформление (Grid, Stream, или List) и колко публикации да се появят на началната страница.

За да подберете съдържание, е необходимо да потърсите по ключови за вас думи, в Medium за статии, близки по тема и до посланието, което сте оправили във вашата статия.  След като намерите подходяща статия, която искате да публикувате, е необходимо да кликнете върху иконата с форма на елипса, която ще намерите в края на статията, и избирате Request Story от падащото меню. Това ще ви свърже с автора на статията по имейл и той ще ви отговори дали можете да публикувате статията му или не. Ако получите разрешение публикацията може да бъде добавена към вашата статия.

2. Twitter’s Curator platform

twitter curator platform

Някои от най-популярните Twitter  акаунти не споделят задължително свое съдържание или свои публикации. Те търсят най-добрите статии, туитове, видеоклипове, снимки и истории, свързани с конкретна тема и ги споделяте със своите последователи.

Twitter позволява да подбирате съдържание, да споделяте линкове или туитове публикувани вече от други. Първият подход е особено популярен. При него вие търсите онлайн съдържание и го споделяте.

Вторият подход е да използвате Twitter’s Curator platform, като въвеждате определени ключови думи, хаштагове или индивидуални потребители. На база на вашите критерии за търсене платформата връща резултати най-близки до търсеното от вас и то в реално време. Всеки един от тези резултати, ако решите, можете да споделите и вие до вашите последователи.

3. Clip Slides на SlideShare (Clipping)

Clipping on SlideShare

SlideShare наскоро пусна своя клипинг инструмент, който позволява да изрязвате и запазите най-добрите слайдове от презентации, за да ги разгледате или споделите по-късно. Това е чудесен начин да поддържате предварително подбраното от вас съдържание подредено по теми, което улеснява по-късното му споделяне. уреденото съдържание организиран от темата, така че да може да достави само най-добрите прозрения.

За да започнете, е необходимо да се регистрирате и да влзете в SlideShare , да кликнете върху My Clipboards от лентата за навигация.
На следващата страница кликнете на  Create a Clipboard. Въвеждате името и описанието на клипборда, който искате да създадете, дали да бъде публичен или не. Като името на създаденият от вас клипборд трябва да е в унисон (да е логически свързан) с тематиката на колекцията от слайдове, която създавате.

How to arguing

Как да водим спор в социалните медии – в 10 стъпки

How to arguing

Една от основните причините, поради които социалните медии са сред най-ефективните инструменти за ангажираност с потребителя, се дължи на факта, че позволява публични двупосочни разговори по конкретна тема, казус, събитие, продукт и др.. Използвайте социалните медии за да изразите ангажираността на Вашата марка към мнението и нуждите на потребителите, като им покажете че Ви е грижа за това, което те мислят и споделят.

Разбира се, не всички коментари и мнения са положителни. Винаги има и ще има потребители, които имат какво нещо негативно да изкажат.

Как успявате да се справяте сами в моменти като тези могат да имат огромно влияние върху репутацията Ви – всичко, което казвате на социалните медии е обект на обществено достояние. Затова не бива просто да се впускате в спор всеки път когато видите негативно изказване, но не можете и да игнорирате опитите на потребителите да  злепоставят Вашият бранд.
Очевидно е, че трябва да се намесвате в дискусиите търпеливо и тактично, особено когато е възникнал спор.

Ето 12 стъпки, които биха Ви помогнали да подобрите Вашата онлайн репутация:

 

1. Внимателно подбирайте битките си

Никога не влизайте в спор с някой, само заради самия спор или защото сте силно афектиран в момента от прочетеното. Не бива да позволявате дадена отрицателна обратна връзка за вашата марка, продукт или услуга автоматично да се превърне в буря от словесни атаки.
Всеки потребител има право на собствено мнение и само защото те не Ви харесват, не означава, че потребителят, който ги е публикувал греши.
Ако попаднете на оплаквания за вашата марка, проучете първо дали са основателни, ако се окаже че са, се извинете и да предложете варианти, да поправите случилото се или да компенсирате потребителя.
Ако се окаже, че негативните коментари са необосновани –  опитайте се да разберете причината защо потребителите публикуват подобни изявления и се постарайте да изчистите недоразумението, ако има такова. Ако въпреки усилията Ви проблемът продължава да съществува, предложете личен контакт с потребителя – разговор по телефона или среща лице в лице. По този начин ще имате възможността да създадете атмосфера,  вкоято и Вие и потребителят ще се чувствувате свободен да изразите мнение и да приведете аргументи в своя полза, без да се повлиявате от общото мнение в мрежата.
битка

2. Не се поддавайте на емоции

Никога не си позволявайте да реагирате и отговаряте повлияни от моментни емоции. Това в повечето случаи ще доведе до негативни реакции. Марката, продуктът или услугата, която искате да защитите е над Вас и Вашите лични чувства. Последното нещо, което бихте искали, е да свързват Вашия бранд с “чувствителна” репутация.
Бъдете лишени от емоции, когато спорите.  Ако усетите, че емоциите у Вас нарастват, изчакайте няколко минути, преди да реагирате и да публикувате отговора си. Помнете, възможно е да има хора (т.н. “тролове”), които чакат именно подобни емоционални реакции от Ваша страна за да ги разпространят в мрежата.  Не се поддавайте на предизвикателствата на потребителите и не подклаждайте подобни спорове. Ангажирайте се с подобни коментари професионално и безпрострастно, без капка намеса на емоции.

3. Бъдете обективни

Ако сте решили да се впуснете в спор, не забравяйте да бъдете обективен. Опитайте се, чрез обосновани аргументи да ангажирате човека, който е публикувал коментара, без да нарушавате добрият тон. Възможно е напр. да видите публикуван коментар, според който ваш продукт не е безопасен за употреба. Помолете човека, който е публикувал това мнение, да го подкрепи с доказателства, а след това (ако се окаже вярно твърдението му) го помолете и да Ви предостави тези доказателства с цел подобряване безопасността на предлаганият от вас продукт. Можете да предложите замяна на продукта с друг, който би отговорил на нуждите и очакванията на потребителя. Предложете варианти за лична връзка  (разговор) между вас и потребителя – по телефон или лична среща.

Въпреки Вашите усилия потребителят може да смени тактиката (убеден от Вашите основателни доводи) и да започне атака срешу дизайна на продукта например. Не се поддавайте и не навлизайте в диспут по новата тема, след като вече сте постигнал целта си по основният въпрос, с който сте бил въвлечен първоначално в спора.

4. Използвайте факти и доказателства

Не скачайте директно и не атакувайте още в началото потребителя с аргументите си. Ако някой е изразил негативно мнение за вашият бранд, продукт или услуга първо задайте няколко насочващи въпроса, чрез които да се опитате да разберете какъв точно е проблема и защо е продизвикал подобна ответна реакция у потребителя. Това често пъти е по-ефективно от усилието Ви да докажете, че публикуваното изявление не е вярно.
Помолете потребителят да подкрепи своето твърдение чрез осигуряване факти, които го доказват или обяснява реакцията му.  Така ще спечелите доверието му, ще покажете ангажираност към проблема и ще го запазите като потенциален клиент, ако се окаже, че коментара е бил неоснователен.
В случай, че потребителят е в състояние да коментира публикацията си с факти и обосновани твърдения, избягвайте да спорите с него. Вместо това се съгласете и се опитайте да препратите спора по тактичен и спокоен начин.

5. Покажете вяра и отстоявайте позицията си

Ако вече сте започнали да излагате факти и аргументи в защита на Вашата теза, бъдете уверени в публикуваното от Вас и отстоявайте позицията си. Избягвайте да използвате изрази като “може би”, “би могло” и т.н. Използвайте фрази, които звучат убедително и в подкрепа на тезата, която защитавате.
Не всички клиенти ще бъдат съгласни с казаното (написаното от Вас), но тези които успеете да убедите и да се съгласят с Вас ще се превърнат във Ваши лоялни клиенти.

6. Осигурете изход за опонента да се оттегли лесно

Човек, който се намира в средата на спор, и е осъзнал, че не е прав често продължава да отстоява първоначалните си аргументи заради защита на личното его. Участвайки в подобен спор не нападайте лично събеседника си. Изразявайте аргументите си открито като цялостна позиция а не личностно отношение. Позволете на събеседника си да се оттегли от спора с достойнство, без да се почувства лично обиден или с наранено его.

7. Аргументирайте се безпристрастно

Това не означава да не заемате страна в спора. Това означава не преминавате в настъпление или да не изпадате в позиция да се защитавате. Помолете потребителят да представи мотивите си, в подкрепа на изказаното мнение, вместо да го атакува веднага или чрез публикуване на защитни коментари от Ваша страна. Така ще имате възможността да изградите условия за много по-конструктивна дискусия. Ако допуснете да попаднете в отбранителна позиция лесно може да превърнете спора в личен и доста неприятен.

8. Избягвайте логическите заблуди

За да спечелите един спор трябват аргументи, логика, факти и смисъл. И все пак много пъти, те са недостъпни или въпреки тях е трудно да се постигне решение на спора. В такива случай хората прибягват до т.н. логически заблуди. Използване на логически заблуди не само ще обезсилят аргументите Ви, но и ще направят да изглеждате тъпо и детинско.

Уверете, че сте наясно с различните логически заблуди, които могат да ви подведат. Ето едни от най-разпространените общи стратегии (тип логически заблуди), които се прилагат:

  • Сламеният мъж
    В този случай се създават аргументи, които нямат нищо общо с Вашата гледна точка. Използва се с цел доводите на ответната страна в спора да изглеждат зле.  Основният принцип, на който се залага тук е, че щом опонента вярва в нещо конкретно то логически следва да вярва и в друго (логически свързано с темата).
    Например, ако един човек обича портокалов сок повече от ябълков сок, то следва че трябва да мрази ябълки. Което е погрешно. Изразявайки предпочитание между две неща, съвсем не означава, че трябва да се мрази другото от тях.
  • Ad hominem
    Тази стратегия се използва за атака на противника,  с цел да доведе до съмнение тезата, която защитава. Това е една невероятно задкулисна тактика, която никога не бива да се използва.
    Например: посочвате, че човекът, който критикува качеството на един от вашите продукти е криминално проявен и затова не бива да му се вярва.
  • Хлъзгав наклон
    В този случай се използват два корелирани факти като се декларира, че единият е следствие от другия.
    Например: броят на престъпленията, извършени в конкретен район на града могат да се съпоставят с броя на бездомните хора, живеещи в този район. Само защото тези избрани 2 факта се съпоставят това съвсем не означава, че  бездомността причинява престъпност или обратното. Този тип аргументи са опасни, защото се опитвате със логически свързани (но недоказани факти) да подкрепяте тезата си.
  • Епизодична заблуда
    Това е случай, в който използвате своя личен опит в подкрепа на тезата, която изразявате.
    Например: ако някой коментира, че даден продукт на един от вашите конкуренти е по-добър от този на вашата марка, а след това Вие посочвате, че коментираният продукт на конкуренцията, е този с лошо качество, защото сте го пробвали и знаете от личен опит.
    Това е една от най-лошия вид аргументи, които бихте могли да използвате във Ваша подкрепа. Това за опонента Вие изглежда като че “ли сте удавник, който се хваща за сламка” в усилието си да не загуби спора.

9. Признайте поражението си с достойнство (ако се случи да не спечелиш спора)

Ако се окаже, че не сте прав – приемете го. Случва се да загубите спор.  Въпреки това се опитайте това да  не се случва често.
Може би човекът, с когото спорехте е представил факти и аргументи, които сте пренебрегнали в началото. Последното нещо, което трябва да направите, в случай че не успявате да защитите тезата си, е е да продължите да се защитавате.

10. Побеждавай в спора смирено

Ако спечели спора дръжте се смирено. Не навирайте победата си в лицето на опонента, не парадирайте с победата си. Това ще ви накара да изглежда като идиот, което означава, че въпреки че сте спечелил спора, всъщност сте загубили, тъй като репутацията ви ще е наранена.
Бъдете учтиви и дори благодарни на опонента су, че е споделил с Вас мнението си и е отделил от времето си да води този разговор с Вас.